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이니시스 주문 취소(환불) 방법

* 결제 취소(환불) 방법은 사용자 결제 취소, 관리자 결제 취소(환불) 하는 방법이 있으며,  결제 방법에 따라 일부 내용이 다를 수 있습니다.

* 에스크로의 경우 일반 결제 취소 방법과 동일하나 특정 주문 상태에서만 결제 취소가 가능합니다.

 

1) 사용자 취소(환불) 방법

신용카드로 결제된 주문건에 대해서 사용자가 취소하는 방법을 알려드리겠습니다

우선 관리자가 사용자가 주문취소를 할수 있도록 주문 상태를 설정하였는지 확인하여야 합니다.

관리자가 사용자 주문취소 가능 상태를 지정하지 않았다면, 취소 처리가 되지 않습니다.

 

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주문을 한 이후에 나의 계정으로 접속 시 “취소” 버튼이 나타나지 않습니다.

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“고급 설정” 기능을 사용하도록 한 후, “사용자 주문 취소 가능 상태“가 아래와 같이 설정되어 있는 경우 해당 주문 상태가 되면,  취소 버튼이 나타나게 됩니다.

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이 상태에서 취소버튼을 클릭하시면, 취소처리가 되면서 자동으로 환불 처리가 진행되게 됩니다.

환불 처리는 이니시스 결제 모듈을 이용하여 자동으로 취소 처리를 하며, 당일 결제건의 경우에는 당일 취소시 바로 취소가 됩니다.

당일 이후에는 카드사에 따라 최대 7일 정도 기간이 소요될 수 있습니다.

취소를 클릭하면 아래 그림과 같이 취소처리 완료 메시지와 함께 “환불” 상태로 주문상태가 변경됩니다.

사용자 취소(환불) 방법은 여기까지 입니다.

 

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2) 관리자 취소(환불) 방법

신용카드로 결제된 주문건에 대해서 관리자가 취소하는 방법을 알려드리겠습니다

우커머스 > 주문” 메뉴로 이동하여 “신용카드” 건으로 결제한 주문을 선택하여 주문 편집 화면으로 이동합니다.

 

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주문 편집으로 들어오시면, 우측에 “결제 내역” 이라는 메타박스 영역을 볼 수 있습니다.

아래와 같이 생긴 부분입니다.

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전체 환불을 원하시는 경우 “전체취소” 버튼을 클릭,

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부분 환불을 원하시는 경우 환불하실 금액을 입력 후 “부분취소” 버튼을 클릭하시면 됩니다.

(몇몇 지원이 안되는 카드사가 있습니다.)

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전체 취소를 누른 경우,

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위와 같은 창이 뜨고 여기서 확인을 누르면,

 

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주문이 취소됩니다.

 

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취소를 하면 (1) 번 에서 취소 일자를 확인할 수 있고, (2) 번 항목에서 환불된 후 취소가 되었다는 것을 확인할 수 있습니다.

 

환불 이후에는 “영수증 확인” 버튼을 클릭하여 실제 결제건의 환불 처리가 아래와 같이 완료되었는지 확인할 수 있습니다. 영수증 확인 버튼을 누릅니다.

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아래와 같은 화면에서 구매자의 정보를 입력합니다.

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구매자의 정보를 입력하면 아래와 같이 영수증을 확인할 수 있습니다.

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